Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen over samples, decants en bestellen bij DecantGems. Staat jouw vraag er niet bij, mail dan naar info@decantgems.eu of gebruik de contactpagina.

Over onze samples

Wat is een decant?
Een decant is parfum dat uit de originele fles in een kleiner flesje is overgegoten. De onze zijn glazen sprayflesjes, door FragranceGems gevuld uit een volle fles van het parfum dat op het etiket staat. Het parfum is hetzelfde; alleen het flesje is van ons. Op de pagina Zo vullen we je sample lees je hoe dat gaat.

Is het het originele parfum?
Ja. In het flesje zit het parfum zoals het huis het heeft gemaakt, uit de eigen fles van het huis. Er wordt niets verdund, gemengd of toegevoegd. Het is wel geen officieel merksample: het huis is niet betrokken bij het vullen en het etiket is van ons.

Waarom zit er geen doosje bij?
Een decant heeft dat nooit. Je ontvangt het parfum in ons flesje met ons etiket, niet de fles, het doosje of de bijsluiter van het merk. Daardoor is een sample klein en betaalbaar, en daarom beschrijven we een sample ook nooit als verpakt door het merk.

Hoeveel is 10 ml?
Genoeg voor een flink aantal keren dragen: op zijn minst meerdere testdagen, en voor veel mensen een paar weken regelmatig gebruik. Hoe lang je ermee doet, hangt af van het pompje, van het aantal sprays dat je gebruikt en van het parfum zelf. Daarom zetten we geen aantal sprays per parfum op de pagina.

Welke inhoud bieden jullie aan?
De inhoud die voor een parfum beschikbaar is, staat op de pagina van dat parfum. Elk sample is er in 2, 5 of 10 ml.

Kan ik meerdere samples samen bestellen?
Ja. Op de pagina sample sets kies je een aantal samples en stel je je eigen set samen, bijvoorbeeld een paar parfums van één huis of een paar rond één noot.

Testen

Hoe test ik een sample goed?
Spuit het op je huid, niet op papier, en niet meer dan één parfum per pols. Ruik bij het opdoen, na een uur of twee en 's avonds nog eens, want de opening, het hart en de basis kunnen flink verschillen. Draag het een tweede dag bij ander weer voordat je beslist. Een parfum gedraagt zich op elke huid anders, en juist daarom zegt een sample meer dan een beschrijving.

Waarom ruikt het sample anders dan de tester in de winkel?
In een winkel ruik je een parfum meestal op papier of in de lucht van de zaak, vaak naast andere parfums. Op je eigen huid, thuis, een hele dag lang, laat hetzelfde parfum een andere kant zien. Je neus raakt bovendien na een paar geuren achter elkaar vermoeid; geef hem rust tussen twee parfums.

Waar komen de noten op een pagina vandaan?
Van het huis zelf, waar het ze publiceert, voor precies dat parfum en die concentratie. Is er geen betrouwbare bron, dan laten we de noten weg in plaats van te gokken. Het parfumwoordenboek legt de termen uit.

Bestellen en verzenden

Hoe worden samples verzonden?
In Nederland gaat een bestelling met alleen samples als brievenbuspost: ze past door de brievenbus, dus er hoeft niemand thuis te zijn. Andere bestellingen en alle bestellingen buiten Nederland gaan als pakket met track en trace. De opties en de precieze kosten voor jouw adres zie je bij het afrekenen. Op de verzendpagina en in het verzendbeleid staan de details.

Naar welke landen verzenden jullie?
Naar Nederland en de andere EU-landen die op de verzendpagina staan.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Bij pakketten ontvang je per e-mail een track-en-tracecode zodra de bestelling is verzonden. Of een brievenbuszending wordt gevolgd, zie je bij de optie tijdens het afrekenen.

Wat betekent 'Binnenkort' of 'Op aanvraag'?
Binnenkort: we verwachten dit sample te kunnen vullen en je kunt je e-mailadres achterlaten om te horen wanneer het er is. Op aanvraag: we hebben dit parfum nog niet in huis; laat je e-mailadres achter en we laten je weten of en wanneer we het kunnen leveren.

Retourneren

Kan ik een sample retourneren?
Nee. Samples zijn decants die wij met de hand vullen voor jouw bestelling, en om hygiënische redenen kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild, geopend of ongeopend. Komt je bestelling beschadigd, onvolledig of met een verkeerd sample aan, stuur dan binnen 48 uur een foto naar info@decantgems.eu; dan sturen we een vervanging of betalen we terug. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven onverminderd gelden. In het retourbeleid staan de details.

Wat als het verkeerde sample is gestuurd?
Mail ons je bestelnummer en een foto van het etiket. Onze fouten herstellen we op onze kosten.

Wie er achter de winkel zit

Wie zijn jullie?
DecantGems is de sampleafdeling van FragranceGems B.V., het Nederlandse bedrijf achter de parfumwinkel FragranceGems en de nichewinkel NicheGems. Eén bedrijf, één adres, één klantenservice. Meer op de pagina over ons.

Waarom zijn de reviews van FragranceGems?
DecantGems is nieuw. Tot het eigen reviews heeft, toont de reviewpagina wat klanten van FragranceGems over hun bestelling schreven, met die vermelding erbij.

Hoe bereik ik jullie?
Per e-mail via info@decantgems.eu, via het contactformulier of met een WhatsApp-bericht naar +31 6 39 33 84 42 (alleen chat, niet bellen). De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 20:00 uur Nederlandse tijd, en we streven ernaar op werkdagen binnen 24 uur te reageren.

Bedrijfsgegevens

FragranceGems B.V., IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland. KVK: 42180101. Btw-nummer: NL870065671B01.