Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 7 oktober 2026
Bedankt dat je bij DecantGems winkelt. Op deze pagina lees je waarom samples niet kunnen worden geretourneerd en wat wij doen als een bestelling beschadigd, onvolledig of met een verkeerd artikel aankomt.
CONTACTINFORMATIE
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je ons op de volgende manieren bereiken:
DecantGems
📧 E-mail: info@decantgems.eu 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (Nederlandse tijd) Weekend en feestdagen: Gesloten
Bedrijfsgegevens: FragranceGems B.V. KVK: 42180101 Btw-nummer: NL870065671B01
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vraag.
BELEIDSOVERZICHT
Retourneren: Samples kunnen niet worden geretourneerd of geruild, geopend of ongeopend.
Bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij sturen een vervanging of betalen terug.
Terugbetalingstermijn: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt. Originele verzendkosten: Als wij een volledige bestelling terugbetalen, worden deze terugbetaald tegen het standaardverzendtarief dat voor je bestelling naar jouw bestemmingsland daadwerkelijk in rekening is gebracht. De verzendtarieven verschillen per bestemmingsland, dus er geldt geen vast bedrag — het exacte bedrag is het standaardverzendtarief dat op je orderbevestiging staat.
GEEN RETOUREN OP SAMPLES
Elk sample dat wij verkopen is een decant: wij vullen het met de hand voor jouw bestelling. Om hygiënische redenen kunnen samples niet worden geretourneerd of geruild, geopend of ongeopend.
Er geldt daarom geen bedenktijd voor samples: een bestelling die is verzonden, kan niet meer worden geannuleerd of teruggestuurd.
Komt je bestelling beschadigd, onvolledig of met een verkeerd artikel aan, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@decantgems.eu. Wij sturen een vervanging of betalen terug.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven onverminderd gelden.
BESTELLING ANNULEREN
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren.
Na ontvangst van de verzendbevestiging is annulering niet meer mogelijk. Op dat moment is je bestelling verwerkt en zit het in het logistieke proces. Samples die zijn verzonden, kunnen niet worden geretourneerd.
TERUGBETALINGSBELEID
Terugbetalingsproces
Beoordeling: Zodra wij je bericht en foto's ontvangen, beoordelen wij je melding. Goedkeuring: Je ontvangt binnen 7 werkdagen een bericht over de goedkeuringsstatus. Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt. Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Wat wordt terugbetaald?
✅ Terugbetaling omvat:
Prijs van het product of de producten waar het om gaat. Als wij een volledige bestelling terugbetalen: ook de originele verzendkosten, terugbetaald tegen het standaardverzendtarief dat voor je bestelling naar jouw bestemmingsland daadwerkelijk in rekening is gebracht (dit bedrag verschilt per land — zie je orderbevestiging).
Als je de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, controleer dan bij je bank. Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via info@decantgems.eu.
RUILBELEID
Samples kunnen niet worden geruild. Hebben wij een verkeerd sample gestuurd of is een sample defect, dan sturen wij je het juiste sample of betalen wij terug; zie het onderdeel hieronder.
UITZONDERINGEN EN SPECIALE GEVALLEN
Defecte of beschadigde artikelen
Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij bieden je dan een passende oplossing aan.
Wat moet je doen? ✅ Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket ✅ Maak foto's van de beschadigde inhoud ✅ Neem binnen 48 uur contact op via info@decantgems.eu ✅ Stuur de foto's mee in je e-mail
Wat doen wij?
Wij sturen een vervangend product op (gratis) of wij betalen het volledige bedrag terug.
⚠️ Let op: Zonder fotobewijs van transportschade kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.
Verkeerd of ontbrekend product
Als je een verkeerd artikel ontvangt of er een artikel in je bestelling ontbreekt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij sturen je prompt het juiste of ontbrekende artikel, of betalen terug.
Vermiste pakketten
Als je pakket niet binnen de geschatte tijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de verzendpartner.
GARANTIE BIJ GEBREKEN
Je hebt wettelijke garantierechten bij gebreken of defecten. De regel dat samples niet kunnen worden geretourneerd, doet niets af aan deze rechten.
Wanneer heb je recht op garantie? Product is beschadigd aangekomen (niet door eigen toedoen). Product werkt niet zoals verwacht (bijv. kapotte spray).
Garantietermijn. Eerste 6 maanden: Wij gaan ervan uit dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er al was. Na 6 maanden: Je moet aantonen dat het gebrek er al bij levering was
Wat kun je claimen?
Je hebt recht op:
Gratis herstel (indien mogelijk) Kosteloos vervangend product Prijsvermindering (bij kleine gebreken) Ontbinding en volledige terugbetaling (bij grote gebreken)
Hoe meld je een gebrek?
📧 E-mail: info@decantgems.eu 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
Vermeld:
Bestelnummer Foto's van het gebrek/defect Omschrijving van het probleem
⚠️ Let op: Garantie vervalt bij:
Normale slijtage Onjuist of onzorgvuldig gebruik Reparaties door derden zonder onze toestemming
VERWERKINGSTIJDEN
Melden van een beschadigde, onvolledige of verkeerde bestelling: Binnen 48 uur na levering. Goedkeuring: Je ontvangt binnen 7 werkdagen een bericht over de goedkeuringsstatus. Terugbetaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt.
VEELGESTELDE VRAGEN
Kan ik een sample retourneren of ruilen?
❌ Nee. Samples worden met de hand gevuld voor jouw bestelling en kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild, geopend of ongeopend.
Wat als mijn bestelling beschadigd, onvolledig of met een verkeerd artikel aankomt? Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur je bestelnummer en foto's mee. Wij sturen een vervanging of betalen terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat wij je terugbetaling hebben goedgekeurd.
Kan ik mijn bestelling annuleren? Voor verzending: Ja, neem direct contact op. Annulering is kosteloos mogelijk. Na verzending: Nee. Annuleren is dan niet meer mogelijk, en samples kunnen niet worden geretourneerd.
GERELATEERDE INFORMATIE
Algemene Voorwaarden - https://decantgems.nl/policies/terms-of-service Verzendbeleid - https://decantgems.nl/policies/shipping-policy Privacyverklaring - https://decantgems.nl/policies/privacy-policy Contact - https://decantgems.nl/pages/contact
Bij DecantGems staat je tevredenheid voorop. Is er iets mis met je bestelling, dan doen wij er alles aan om het snel op te lossen.
© 2026 DecantGems – FragranceGems B.V. KVK: 42180101 | Btw-nummer: NL870065671B01