Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

Welkom bij het verzendbeleid van DecantGems. Hieronder vind je alle informatie over verwerkingstijden, verzendtijden, totale levertijden, verzendkosten en bezorgprocedures.

Verwerkingstijd, verzendtijd en totale levertijd zijn drie verschillende dingen. De verzendtijd begint pas nadat het pakket ons huis heeft verlaten en bij de vervoerder is. De totale levertijd is de som van beide.

Contactgegevens

DecantGems 📧 E-mail: info@decantgems.eu 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 20:00 uur (Nederlandse tijd) Weekenden en feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens: FragranceGems B.V. KVK: 42180101 Btw-nummer: NL870065671B01

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op je vraag.

Verzendoverzicht

Deze termijnen gelden voor parfumsamples (decants) die wij op voorraad hebben. Voor samples die niet op voorraad zijn (aangegeven als binnenkort verwacht, tijdelijk uitverkocht of op aanvraag) bevestigen wij de levertijd met je voordat je betaalt.

Item Nederland Overige EU-landen
Verwerkingstijd (vóór verzending) 1–2 werkdagen na betaling 2–3 werkdagen na betaling
Verzendtijd (na verzending) 2–4 werkdagen 3–5 werkdagen
Totale levertijd 3–6 werkdagen 5–8 werkdagen
Bestel-afsluittijd 17:00 uur (Nederlandse tijd), ma t/m vr 17:00 uur (Nederlandse tijd), ma t/m vr
Verzendkosten Gratis vanaf €75,00, anders €6,35 Per land verschillend — berekend en getoond bij het afrekenen, voordat je betaalt
Track & Trace Altijd inbegrepen Altijd inbegrepen

Verwerkingstijd

De verwerkingstijd is de tijd die wij nodig hebben om je bestelling klaar te maken en over te dragen aan de vervoerder, vóórdat het transport begint. Die is 1–2 werkdagen voor bestellingen binnen Nederland en 2–3 werkdagen voor de overige EU-landen, gerekend vanaf ontvangst en verwerking van de betaling. Bestellingen moeten vóór 17:00 uur Nederlandse tijd geplaatst worden om dezelfde werkdag nog in behandeling te worden genomen.

⚠️ Let op:

  • Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
  • Tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Black Friday of Kerst) kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
  • Wij communiceren eventuele vertragingen proactief via e-mail.

Verzendtijd en totale levertijd

De verzendtijd is de tijd die de vervoerder nodig heeft om je pakket te bezorgen nadat het bij ons is vertrokken. Die telt vanaf verzending, niet vanaf het moment van bestellen.

  • Nederland: 2–4 werkdagen na verzending — totale levertijd 3–6 werkdagen
  • Overige EU-landen: 3–5 werkdagen na verzending — totale levertijd 5–8 werkdagen
  • Track & Trace: altijd inbegrepen

Levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen door vervoerders of weersomstandigheden vallen buiten onze invloed.

Verzenddiensten

Wij werken samen met de volgende vervoerders:

  • GLS en FedEx — thuisbezorging; afhaalpunten in Nederland en Duitsland
  • DHL — Duitsland (thuisbezorging en servicepunt) en Frankrijk
  • PostNL en Bpost — Nederland en België
  • PostNL brievenbuspost — alleen Nederland, voor bestellingen met uitsluitend samples: € 4,15 (bij het afrekenen 'Brievenbus - SAMPLES ONLY!!!')

Welke vervoerder en welke opties voor jouw land beschikbaar zijn, zie je met de exacte prijs bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Levering en overgang van risico

Wij dragen het risico voor schade of verlies van het pakket tijdens transport. Dit risico gaat over op jou zodra het pakket volgens de vervoerder officieel is afgeleverd (of is neergezet conform een door jou gegeven neerzettoestemming).

Lees meer over de exacte bepalingen in onze Algemene Voorwaarden.

Vermiste of beschadigde pakketten

Niet ontvangen? Controleer je Track & Trace-link en wacht 2 extra werkdagen. Als het pakket dan nog steeds niet is aangekomen, neem contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Als een bestelling niet is ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Voor een onderzoek door de vervoerder kan aanvullende informatie of een verklaring van niet-ontvangst worden gevraagd. Als de klant de gevraagde informatie niet binnen 14 dagen na ons verzoek aanlevert, kunnen wij het onderzoek niet voortzetten en kan de claim niet verder in behandeling worden genomen.

Bezorging en bezorglocatie

  • DecantGems streeft ernaar de bestelling af te leveren op het door de klant opgegeven woonadres. Als thuisbezorging door technische, logistieke of operationele redenen van de gekozen vervoerder niet mogelijk blijkt (bijvoorbeeld bij internationale zendingen, douanebeperkingen of ontoegankelijke adressen), behoudt DecantGems zich uitdrukkelijk het recht voor om de zending te laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of pakketkluis van de betreffende vervoerder.

  • De klant wordt hierover geïnformeerd via track & trace en is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de zending binnen de door de vervoerder aangegeven termijn. Als de klant weigert de zending bij het afhaalpunt op te halen en het pakket aan ons wordt geretourneerd, worden de gemaakte verzend- en retourkosten in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.

  • DecantGems bezorgt niet bij commerciële doorstuurpunten (forwarding hubs), expediteurs, vrachtbedrijven of externe logistieke magazijnen. De klant is verplicht een geldig, particulier of zakelijk adres op te geven voor rechtstreekse bezorging. Bij een bestelling met een doorstuurpunt of virtueel adres kan DecantGems geen succesvolle bezorging aan de deur garanderen, aangezien veel vervoerders beperkte artikelen (zoals parfums) bij dergelijke locaties weigeren. Als een zending door een doorstuurpunt wordt geweigerd, wordt omgeleid naar een afhaalpunt/pakketkluis, of naar de afzender wordt geretourneerd, blijft de klant volledig verantwoordelijk voor alle risico's, ophaalacties en eventuele verzend- of retourkosten.

Beschadigd aangekomen?

  • Weiger indien mogelijk het pakket bij de bezorger op het moment van levering en neem direct contact met ons op.
  • Maak direct foto's van de buitenkant (de verpakking) en de inhoud en neem binnen 48 uur contact met ons op via info@decantgems.eu.

⚠️ Fotografisch bewijs is vereist voor vervanging of terugbetaling. Als de klant de gevraagde informatie niet binnen 14 dagen na ons verzoek aanlevert, kunnen wij het onderzoek niet voortzetten en kan de claim niet verder in behandeling worden genomen.

Pakket niet afgehaald, geweigerd of verkeerd adres?

Als een bestelling niet door de klant wordt afgehaald bij een afhaalpunt, pakketkluis of andere door de vervoerder aangewezen ophaallocatie en daardoor aan ons wordt geretourneerd, wordt een eventuele terugbetaling pas uitgekeerd nadat de retourzending door ons is ontvangen, geïdentificeerd en administratief verwerkt. De klant wordt verzocht contact met ons op te nemen voor verdere afhandeling, uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding, of nadat redelijkerwijs bekend kon zijn dat de zending was geretourneerd.

Bij terugbetaling van een niet-afgehaalde/geretourneerde bestelling (wegens weigering/verkeerd adres/mislukte bezorgpoging) worden de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten (ook als de klant gratis verzending had) voor de oorspronkelijke uitgaande zending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Het resterende bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, nadat de retourzending volledig is verwerkt.

Adreswijzigingen

Vóór verzending: Neem direct contact met ons op — bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling — om het bezorgadres aan te passen.

Na verzending: Wij kunnen het adres niet meer wijzigen zodra het pakket onderweg is. Je kunt proberen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder via je Track & Trace-link.

Annuleringen

Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen, kunnen wij annuleringen accepteren op elk moment voordat de bestelling is verzonden. Is de bestelling al verzonden? Raadpleeg dan ons Retourbeleid.

Retourneren

Samples kunnen niet worden geretourneerd of geruild, geopend of ongeopend.

  • Onze samples zijn decants, met de hand gevuld voor jouw bestelling; om hygiënische redenen kunnen wij ze niet terugnemen.
  • Bestelling beschadigd, onvolledig of met een verkeerd artikel? Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@decantgems.eu en wij sturen een vervanging of betalen terug.
  • Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven onverminderd gelden.
  • Details → zie ons retourbeleid

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Binnen de verwerkingstijd: 1–2 werkdagen voor Nederland, 2–3 werkdagen voor de overige EU-landen, mits de bestelling vóór 17:00 uur Nederlandse tijd is geplaatst.

Hoe lang duurt de bezorging daarna nog? De verzendtijd is 2–4 werkdagen binnen Nederland en 3–5 werkdagen naar de overige EU-landen, gerekend vanaf verzending. Samen met de verwerkingstijd komt dat op een totale levertijd van 3–6 werkdagen (NL) en 5–8 werkdagen (EU).

Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, je ontvangt een Track & Trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Wat als mijn pakket te laat is? Controleer eerst Track & Trace en wacht 2 werkdagen boven op de totale levertijd voordat je contact met ons opneemt.